Merakey Jobs

■Customer Success組織について

マイクロソフトは、「Empower every person and every organization on the planet to achieve more.（地球上のすべての個人とすべての組織が、より多くのことを達成できるよ うにする）」という企業ミッションのもと、お客様の「デジタルトランスフォーメーショ ン」を支援することを最重要活動のひとつとして取り組んでいます。

「デジタルトランス フォーメーション」を実現するための手段として、クラウドをベースにした各種サービス をお客様に活用いただくことになりますが、こうしたサービスは、導入しただけではビジ ネス変革の目標を達成するのは簡単ではありません。

Customer Success 部門では当社のクラウドサービスを活用してお客様のビジネス変革を成 功させる、デジタルトランスフォーメーションの推進役としてお客様のビジネスおよび IT の意思決定者と共に価値を実現できるようご支援します。

■Customer Success Account Managerの概要について

Customer Success Account Manager (CSAM) は、ポストセールスに責任を持ちお客様の ビジネスやIT目標を理解した上で、 お客様との強固なリレーションシップの構築・成果 と価値実現を意識したサポートプログラムの提供計画策定と優先度付け・アカウント営業 チームなど他部署との密な連携による支援リソースのオーケストレーション・各種技術的 なブロッカーの解決に必要なサービス提供により、お客様のデジタルトランスフォーメー ションを成功に導きます。

Responsibilities

■職務内容

・顧客のビジネス成果とマイクロソフトソリューションの価値を最大化するために、質の高いサポートサービスの計画と提供を推進し、サポート契約上の義務を果たす。

・顧客およびアカウントチームと連携し、クラウドおよびオンプレミスのワークロードを対象とした顧客とのエンゲージメントおよびサポートプログラムの優先順位付けと計画を行う。

・優先付けされたワークロードの健全性、パフォーマンス、ビジネス能力を向上させるための成果を定義し、お客様の価値実現を促進する。

・エンゲージメントとサポートプログラムのオーケストレーション、カスタマー・ステークホルダーとのコミュニケーション。

・重大な技術的障害のエスカレーションマネジメントを通じ、当社の製品とソリューションをさらに向上させるためのエンジニアリングフィードバックを適宜提供する。

・担当いただく業界は自動車/鉄道/製造/金融/流通/小売り/不動産/インフラサービス/通信/ゲーミング/公共/ヘルスケアがあり、1人あたり1社～5社程度を担当する。（※顧客のサポート契約の大きさによって受け持つ企業数は異なる）

Qualifications

〇求められるスキル/経験

・プロジェクトマネジメント経験

・サポートもしくはコンサルティングサービスのデリバリー経験

・優れたコミュニケーションスキル・リレーション構築スキル

・社内外の関係者をオーケストレーションすることができるリーダーシップ

〇任意(あれば尚可)スキル/経験

・クラウド サービスの市場動向の知識

・クラウドのアーキテクチャー設計、マイグレーションに関する経験

〇求める人物像

・顧客の「デジタルトランスフォーメーション」を実現するために全力で支援をするマインド

〇語学力

・日本語：ビジネスレベル以上の日本語能力。読み書き会話。

・英語：英文文書の読解力/ビジネスレベルの会話力。

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